Portavadie, Loch Fyne

Nous avions un besoin spécifique de rechercher un partenaire avec lequel nous pourrions travailler et qui partageait nos valeurs en matière de service client. Il nous manquait des appels vitaux et des points de contact pour dialoguer avec nos clients qui appelaient pour faire des réservations et parler avec nous. Hotelfone a su cerner nos besoins individuels et a pris le temps de nous connaître, notre diversité de produits et de notre culture centrée sur les clients. Beaucoup de ces valeurs se reflètent dans la propre équipe et la culture d'Hotelfone. Hotelfone offre une extension à notre activité et nous avons vu et bénéficié d'importantes augmentations des revenus des chambres et nettement moins de réservations OTA attirant des commissions nettement plus élevées.

Nos clients ont vraiment l'impression de parler à l'équipe de Portavadie, et je ne peux pas penser à une meilleure recommandation.

Farncombe Estate, Cotswolds

Nous travaillons avec l'équipe d'Hotelfone depuis de nombreuses années maintenant et avons toujours trouvé leur approche flexible, que leur service est de premier ordre et leurs coûts structurés de manière à s'adapter à la demande des entreprises. Ils sont eux-mêmes hôteliers, ce qui, associé à leur processus de recrutement et de formation, leur permet de comprendre notre activité et les exigences de leur service. Nous pensons sincèrement que leur expertise a eu un impact considérable sur notre taux de conversion et  a permis d'augmenter significativement les dépenses de nos clients.

Pride of Britain Hotels, UK

Pride of Britain Hotels, en tant qu'organisation, utilise Hotelfone depuis 5 ans et nous avons trouvé que l'équipe était extrêmement fiable dans le traitement des demandes en notre nom. Il est particulièrement utile d'avoir ce service le week-end et le soir et je sais que plusieurs de nos hôtels membres utilisent également Hotelfone individuellement. L'équipe est professionnelle et offre un excellent rapport qualité-prix.

Luton Hoo Hotel, Golf & Spa,Bedfordshire

«Luton Hoo Hotel, Golf & Spa bénéficie d'un partenariat fructueux avec Hotelfone depuis 2016. Hotelfone fournit un service fiable et professionnel à nous et à nos clients, répondant aux demandes téléphoniques des clients. Ils capturent les appels et les affaires que nous aurions potentiellement perdus lorsque notre équipe de réservation n'est pas en mesure de répondre à l'appel. L'équipe d'Hotelfone sont des hôteliers expérimentés, ce qui signifie qu'ils comprennent notre activité et les normes élevées requises. »

Columbus, Monaco

«La qualité du service d'Hotelfone dépasse nos attentes: c'est une véritable extension de notre propre équipe de réservation, et chaque appel est traité avec le plus grand professionnalisme. Le suivi est essentiel et leur équipe est très précise et cohérente, en gardant toujours à l'esprit nos clients et nos revenus. C'est une solution très souple et flexible que vous devriez envisager si vous avez une clientèle prestigieuse comme celle que nous avons à Monaco »

No.15 Great Pulteney, Bath

"Nous travaillons en étroite collaboration avec Hotelfone depuis un peu moins de 2 ans. Hotelfone a tout de suite compris les avantages commerciaux de notre hotel qui rendent le N°15 Great Pulteney si spécial et ils agissent comme une extension sans faille de l'équipe interne, toujours en gardant notre établissement à l'esprit. Ils offrent un service de qualité avec des personnes sympathiques et professionnels qui se sont vraiment adapté aux spécificités de notre hotel et sont capables de garantir que nous ne manquerons plus jamais une réservation "

Burnview Business Centre, 2 Gateside, Prieston Road, BRIDGE OF WEIR, PA11 3AJ

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